Shop
Posso acquistare i libri dello shop senza avere un abbonamento?
Si.
Posso acquistare un libro dallo shop anche se ho già un abbonamento attivo?
Certo. L’acquisto di un libro nello shop, tuttavia, non sostituirà il libro del mese incluso nel tuo abbonamento.
Come posso visualizzare il contenuto esclusivo incluso nell'acquisto del mio libro?
Accedendo con l'email utilizzata in fase di acquisto alla tua area privata. Lì nella tua libreria basterà cliccare sul libro acquistato per accedere ai contenuti.
Quando partirà la mia spedizione?
La tua spedizione partirà immediatamente e riceverai il tuo pacchetto in circa 48 ore.
ABBONAMENTI
Ho sottoscritto l’abbonamento, quale libro riceverò?
Per godere appieno dell’esperienza di un mese di Book Club, in base al giorno in cui sottoscrivi l’abbonamento, potrai ricevere il libro del mese in corso o quello del mese successivo.
La regola generale è questa:
- Tutti gli abbonamenti sottoscritti dall’1 al 7 di ogni mese sono validi per il mese in corso;
- Tutti gli abbonamenti sottoscritti dall’8 all’ultimo giorno di ogni mese sono validi per il mese successivo.
Ad esempio:
- Se sottoscrivi un abbonamento tra’1 e il 7 di novembre, sei ancora in tempo per ricevere il libro del mese di novembre ed è quello che riceverai;
- Se sottoscrivi un abbonamento tra l’8 novembre e il 7 dicembre, riceverai come primo libro quello di dicembre.
Non mi piace il libro selezionato, posso saltarlo?
Certo! Potrai utilizzare la funzione skip a partire dal secondo mese di abbonamento, che ti permetterà di “saltare” un mese, tutte le volte che vuoi. Il 20 di ogni mese annunceremo il nuovo titolo e avrai tempo fino al 23 (alle 23:59) per skippare. Una volta ricevuta la tua richiesta di skip, metteremo in pausa il tuo abbonamento fino al mese successivo: non riceverai il libro e non potrai accedere ai contenuti relativi a quel titolo nella tua area personale. Lo skip è valido solo per il mese a cui fa riferimento, dal mese successivo il tuo abbonamento proseguirà regolarmente (salvo ulteriori skip). Il bottone per lo skip comparirà nella sezione Il mio abbonamento del tuo profilo dal 20 al 23 di ogni mese.
Come funziona il rinnovo degli abbonamenti?
Tutti i nostri abbonamenti prevedono rinnovi automatici: questo significa che il rinnovo avviene sempre in modo automatico, a meno che tu non richieda la cancellazione dell’abbonamento o non utilizzi la funzione di skip nei tempi previsti.
Il rinnovo dell’abbonamento dipende dal tipo di abbonamento scelto:
• Mensile: il rinnovo e il relativo pagamento avvengono ogni mese il 24.
• Trimestrale: paghi all’inizio 3 libri, che riceverai con cadenza mensile. Il rinnovo successivo avviene solo dopo che hai ricevuto tutti e 3 i libri, quindi al completamento del ciclo.
• Annuale: paghi all’inizio 12 libri, iche riceverai con cadenza mensile. Anche in questo caso, il rinnovo avviene solo dopo aver ricevuto tutti e 12 i libri.
Indipendentemente dal tipo di abbonamento, il 24 di ogni mese il sistema genera comunque un nuovo ordine:
• negli abbonamenti mensili si tratta del normale ordine mensile a pagamento,
• in quelli trimestrali o annuali l’ordine mensile viene creato automaticamente ma non comporta un nuovo addebito, finché non hai ricevuto tutti i libri compresi nel ciclo acquistato.
Solo al termine del numero di libri previsti dal tuo piano (3 per il trimestrale, 12 per l’annuale) avverrà un nuovo rinnovo a pagamento.
Come e quando si può cancellare l’abbonamento?
È possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento prima del rinnovo automatico per evitare nuovi addebiti.
Per gli abbonamenti trimestrali e annuali, è preferibile effettuare la cancellazione una volta ricevuti tutti i libri inclusi nel proprio abbonamento.
Una volta effettuata la cancellazione infatti non sarà possibile richiedere lo skip.
Posso cambiare il piano di abbonamento?
Per modificare il piano di abbonamento l’unico modo è attendere la scadenza dell’abbonamento in corso, cancellarlo e sottoscrivere un nuovo piano, facendo attenzione a 2 aspetti:
- Data dell’operazione per evitare di far generare due ordini relativi allo stesso libro tramite i due abbonamenti (quello cancellato e quello nuovo). In generale consigliamo di effettuare la procedura fra l’8 e il 23 di ogni mese.
- Mantenere gli stessi dati per l'account (nome e email) per recuperare tutta la libreria creata con il precedente abbonamento e i relativi contenuti dei libri che hai già letto.
Se acquisto un abbonamento ebook, dove posso scaricare la mia copia e in quale formato?
I libri inclusi nell'abbonamento ebook vengono inviati via email in formato e-pub (compatibile con tutti i dispositivi in commercio, compresi Kindle e Kobo).
L’email include anche le istruzioni per il trasferimento sul proprio device di lettura.
Hai ancora qualche dubbio? Scrivici a INFO@HELOOLA.COM